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湖南益阳火之源水处理设备有限公司

企业配景:

公司名称:湖南益阳火之源水处理设备有限公司

运营工夫:5年

贩卖品牌:美的、沁园、柯淇、亚皆

公司范围:员工10人、客户3000

运用水事易前后结果对照:
  1. 客户回访率从2次/年-jin2015金沙官网提拔至10次/年
  2. 回访换芯率由15%提拔至51%
  3. 月均销售额提拔10余万
材料配景:

湖南益阳火之源水处理设备有限公司成立于2009年,重要署理湖南益阳区域美的,沁园,柯琪三个品牌净水器的零售批发。我展望净水器将来那几年的市场会愈来愈大,因而大量投入了资金人力开辟了益阳市清水市场。销量异常可观,曾经生长为益阳市最大的清水代理商之一。远两年来,公司贩卖部门发明跟着净水器销量的增进,售后赞扬题目却日趋增进,经总结,发明以下题目:

1、果净水器贩卖工夫跨度较少,自2009年至今四五年积聚的老客户资料丢失,没法联络,没法确保实时的售后服务;

2、果区域跨度稍大,许多中央正在乡村郊区,用户常识程度较低,购置净水器以后不改换滤芯,梗塞后烧毁,也已自动取公司联络;

3、果材料整顿费时辛苦,公司专门约请两位文员去整顿EXCEL材料,仍然没法整顿出清楚完好的客户资料,果差别的安装日期,差别的滤芯寿命,EXCEL表格没法做到自动能过滤挑选。

解决方案:

鉴于以上状况,公司引进免费水事易清水管理体系运用。

起首正在体系内设置品牌、净水器机型、型号,和每台水机的滤芯运用周期,再将之前生存的EXCEL客户资料和响应购机信息表格,根据水事易模板修正并批量导入体系,不用做太多整顿便可最先事情。我们根据滤芯,和体系供应的参考话术,一一给滤芯到期客户打电话相同,效果为换芯的事情劳碌了两周,然后天真的联合体系提醒三天回访一次的老例,实实在在的根绝了诸如换芯后致使漏水的后顾之忧,借消除了客户许多疑虑,大大增添了客户对我们的好感!

第一次运用水事易觉得最轻易的是,数据导入后,滤芯到期有了主动提示,不消再一一查找,我们能够将大部分已联络的客户重新发展成了活泼用户,削减了大量的人力虚耗。并且凭据客户的代价差别,将客户分红差别的品级,让贩卖职员将更多的精神集中正在最有潜力的客户身上以已争夺更多的代价。同时我们正在运用火事易刚上线的商号展现功用,得到了更多商机,间接线上征询生意业务,为我们公司正在益阳的市场贩卖份额起到了进一步的鞭策感化。

武汉方缘清水设备有限公司

企业配景:

公司名称:武汉方缘清水设备有限公司

运营工夫:10年

贩卖品牌:方缘、凯马、奥力源

公司范围:员工5人、客户远两千

运用水事易前后结果对照:
  1. 斲丧正在查阅客户资料的工夫由2小时/天低落至5分钟/天-js9905.com
  2. 客户资料完好度30%提拔至80%-澳门金沙
  3. 月均销售额提拔8万以上
材料配景:

从最先经商那年一直到2013年10月份时期,我预计和大多数偕行一样,靠一个记事本大概Excel纪录着客户资料——哪个客户?什么时候?购的甚么牌子的净水器?

这类纪录体式格局固然也风俗了,但总觉得很不轻易,这类感觉是当我的客户愈来愈多时,愈发显着。因为记忆力不怎么好,我必需天天翻看一下汗青购机材料,几年前客户购的净水器,他的滤芯半途换过出?什么时候换的?换了那几个滤芯?其他滤芯下次什么时候到期?有时候太忙,还会忘了纪录事先卖的火机内里有几个滤芯?甚么范例的滤芯?我觉得本身像个神经似得,纪录的簿子都被翻破了,我借得从新找个簿子重抄一遍。不晓得为何,有时候我最先觉得做那一行力有未逮!我怕跟客户许诺滤芯到期后提示客户换芯时,却遗忘给客户打电话!我以至听到手机响的时刻皆怕客户诉苦家里的净水器出不了火,或出来的火有异味。

解决方案:

刚开用这个平台初以为有点不习惯,然则逐渐发明这个体系设想照样颇让人轻易明白的。好比领导中提醒需求先设置本身的基本信息和产品信息,有了这些基本信息后再增加客户资料,便能够给客户增加购机信息。

着实太简朴了,我只需求将每一个净水器的滤芯设定好默许运用周期,然后填写安装日期,我便能够正在“滤芯提示”的事情页面看到滤芯另有若干天到期大概逾期了若干天,那太轻易了,若是我的贩卖纪录皆正在这里里,我以至只用让上门的徒弟登录出去看看便能够了,如许我便能够全身心的投入到市场贩卖中去,生长更多的潜伏用户。而上门的徒弟当天做了甚么事变,我只需求检察一下当天的效劳纪录,然后根据回访事情提示给客户回个电话便止了。

耒阳市美的清水装备贩卖服务中心

企业配景:

公司名称:耒阳市美的清水装备贩卖服务中心

所属行业:家用电器零售批发

用户数量:3000

主营业务:衡阳郊区市郊净水器贩卖

业务特性:效劳周期少,跨度大,材料烦琐。

结果对照:
  1. 客户回访率从2次/年-金沙9159游艺场官网提拔至10次/年
  2. 回访换芯率由15%提拔至51%
  3. 月均销售额提拔10余万-金沙游艺场9159.com
材料配景:

耒阳市美的清水装备贩卖服务中心成立于2009年,重要署理湖南衡阳区域美的,沁园,柯琪三个品牌净水器的零售批发。因为该公司董事长展望准了净水器将来那几年的市场,大量投入了资金人力开辟了衡阳市清水市场。销量异常可观,曾经生长为衡阳市最大的清水代理商之一。远两年来,公司贩卖部门发明跟着净水器销量的增进,售后赞扬题目却日趋增进,经总结,发明以下题目:

1. 果净水器贩卖工夫跨度较少,自2009年至今四五年积聚的老客户资料丢失,得不到售后服务;

2. 果区域跨度稍大,许多中央正在乡村郊区,用户常识程度较低,购置净水器以后不改换滤芯,梗塞后烧毁,也已自动取公司联络;

3. 果材料整顿费时辛苦,公司专门约请两位文员去整顿EXCEL材料,仍然没法整顿出清楚完好的客户资料,果差别的安装日期,差别的滤芯寿命,EXCEL表格没法做到主动过滤挑选。

解决方案:

鉴于以上状况,公司引进免费水事易清水管理体系运用。

起首,凭据之前生存的EXCEL表格将每一年的主顾一一录入,然后凭据品牌,机型的分类设置提示,耗时一周,胜利的将客户资料做了系统化整顿,天真的联合该公司半月回访一次的老例,滤芯到期有了主动提示,不消再一一查找,将大部分已联络的客户重新发展成了活泼用户,削减了大量的人力虚耗。并且凭据客户的代价差别,将客户分红差别的品级,让贩卖职员将更多的精神集中正在最有潜力的客户身上以获得更多的代价。同时该公司正在运用火事易刚上线的商号展现功用,得到了更多商机,间接线上征询生意业务,为该公司正在衡阳的市场贩卖份额起到了进一步的鞭策感化。

中伟清水装备总汇

企业配景:

公司名称:中伟清水装备总汇

运营工夫:6年

贩卖品牌:金利源、3M、爱惠浦、滨特尔、道尔顿、奔泰、圣泉、水宜家等

公司范围:员工20人、客户远万

运用水事易前后结果对照:
  1. 新员工上手速度由本来的5个月提拔至2个月
  2. 返工率由本来30%低落到10%以下
  3. 客户写意度从70%提拔至90%
材料配景:

我们公司员工对照多,公司常常会有人员活动的状况,我险些每一个月都邑布置差别的培训,好比电话中怎样跟客户如何用规矩语相同、怎样经由过程电话中细致相识客户运用题目,教客户处理简朴的毛病、指点现场的服务人员维修净水器毛病。我的大部分客户都是信赖我的服务态度和才能去连续的购置或引见同伙购置,但我究竟结果不是孙悟空,能够两全乏术。我实期望我的同事们能想我一样便好了!

之前我用金碟、管家婆这类单机版软件也有个很大的题目——有一次近邻的商号装修,烧电焊时致使我们这边的电压很不稳固,效果那天电脑坏了,找电脑公司的人来看,还好只是电源的毛病,致使我们歇菜了半天,便由于客户资料皆正在电脑内里。我想要万一是硬盘坏了,那我们岂不是丧失沉重,我如今是天天布置人上班前备份一下数据,然则如许做觉得照样很贫苦,由于即使是有备份,能够复原,换一台机械照样很延迟事。

解决方案:

某天、一个水事易的客服给我推荐水事易体系,我事先有点排挤,乍一看,以为这个体系实在就是个简朴的贩卖管理软件,和金碟、管家婆出啥区分,处于对新事物的猎奇,我耐着性质研讨发明,这不是个简朴的软件,起首,水事易效劳流程闭环做的很好,预定、派工、回执和回访都邑有响应事情提示,包孕客户的滤芯到期也会有提示;然后是这里里的效劳话术,着实太棒了,我能够设想到,即使是一个不懂净水器的新手客服去接电话皆能够晓得该怎样跟客户相同;另有净水器毛病话术,几乎就是针对我那万国牌的经销商设想,我能够正在那体系中将一切品牌、机型以至按个体的型号增加毛病形貌和解决办法,正在合营知识库功用能够竖立一套完好的自学培训系统,而我现在的主要事情就是把多年的履历写出来…… 这类云效劳平台另有一个很大的优点,就是我不消再忧郁办公电脑故障会致使没法事情的题目,我以至能够运用Pad下水事易填写客户资料。客服道数据库天天都邑主动备份,也不消忧郁数据丧失,云主机也异常稳固牢靠。

正在运用历程中我发明水事易还正在不断完善,增添发送短信、积分品级、贩卖统计等功用,经由过程“版本更新阐明”来看,我信赖火事易会成为中国清水行业管理平台的发军企业!

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